Crisismanagement optimaal inrichten

Vanuit een procesmatige benadering beschrijven we voor u een crisismanagementplan dat met een uitgewerkt crisisprotocol toepasbaar is op elke crisis. Van notificatie, escalatie, activatie, deactivatie tot evaluatie worden alle stappen helder beschreven. De verschillende rollen en verantwoordelijkheden binnen het crisismanagementteam worden duidelijk vastgelegd.

Bij een crisis volgen onverwachte gebeurtenissen elkaar in hoog tempo op. Precies op dat moment neemt ook de druk vanuit de media toe. Hier trainen we woordvoerders voor. Er is aandacht voor het snel uitwerken van reactieve statements en het communiceren ervan aan de schrijvende pers en in radio- en tv interviews. Er wordt altijd gewerkt met een trainingsacteur / journalist en optioneel met een cameraman.

Ons crisisprotocol is toepasbaar op elke crisis met uitzondering van een afpersing of kidnap. In die situaties zijn er zoveel specieke do’s and dont’s dat we hiervoor een extra (geheime) bijlage aan het crisismanagementplan toevoegen. Daarin extra aandacht voor de relatie tussen bedrijf en familie / privé, inclusief training van de selecte groep hierbij betrokken personen.

We starten gezamenlijk met alle betrokken crisismanagementteam leden met een introductietraining crisismanagement. Hierin wordt uitgelegd wat crisismanagement is, hoe de crisismanagementorganisatie van de opdrachtgever is ingericht en wat de verschillende rollen en verantwoordelijkheden zijn. Ook wordt er aan de hand van een scenario al geoefend met het crisisprotocol.

De volgende stap is het verzorgen van ‘table top’ scenario trainingen. Hierbij wordt een crisismanagementteam in de echte samenstelling getraind met een voor de opdrachtgever realistisch maatwerk scenario. De deelnemers trainen in hun eigen rol en werken als team echt samen.

Het crisismanagementteam heeft altijd zelf het initiatief. Indien gewenst kunnen we het team bij een crisis altijd ondersteunen met advies op afstand of op locatie als daar behoefte toe is. We zijn dus niet alleen 24/7/365 bereikbaar, maar óók beschikbaar.